Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent les ventes conclues sur le présent site entre la société SAYWOT et toute personne physique non commerçante (le « Client ») souhaitant précommander le produit « Chillo ». Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Vendeur

SAYWOT, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, siège social 4 boulevard de la Bastille, 75012 Paris — SIREN 952 575 207, SIRET 952 575 207 00024, RCS Paris, TVA intracommunautaire FR00 952 575 207. Contact : bonjour@saywot.fr.

3. Produit

Le produit vendu est le poste radio intelligent « Chillo », en édition limitée numérotée, disponible en plusieurs coloris au choix du Client. Les caractéristiques essentielles figurent sur la fiche produit. Les visuels sont les plus fidèles possibles mais ne sont pas contractuels s'agissant d'un produit en cours de finalisation.

4. Nature de la précommande et gestion des délais

La commande porte sur une précommande d'un produit dont la fabrication est en cours. À ce titre :

• la date de livraison indiquée (décembre 2026) est une estimation et non un engagement ferme ;
• des aléas de production, d'approvisionnement ou de logistique peuvent entraîner un décalage du calendrier ;
• SAYWOT s'engage à informer les Clients de l'avancement du projet et de tout report significatif ;
• conformément à la loi, en cas de retard, le Client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, l'annulation de sa commande et le remboursement intégral (article 9).

Cette transparence sur le risque de délai ne restreint en rien les droits légaux du Client (rétractation, garanties, remboursement).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable. Le prix de précommande est de 69 € TTC l'unité (prix public de référence : 115 € TTC). Les frais de livraison s'ajoutent au prix du produit et sont indiqués avant validation de la commande (article 8). SAYWOT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la commande.

6. Commande

Le Client sélectionne son ou ses produits, vérifie le détail de sa commande, puis la valide après acceptation des présentes CGV. La vente est réputée conclue à la confirmation de la commande par SAYWOT, adressée par courriel. SAYWOT se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (notamment litige de paiement, quantités anormales, ou épuisement de l'édition limitée).

7. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal, via des prestataires de paiement sécurisés. SAYWOT n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. L'encaissement à la commande finance le lancement de la production de l'édition limitée.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne de la zone euro. Les frais de livraison sont :

• France : 7,99 € TTC
• Union européenne (zone euro) : 22 € TTC

La livraison est prévue à titre estimatif en décembre 2026 (voir article 4). Le transfert des risques sur le produit intervient à la remise physique au Client. En cas de colis endommagé ou manquant, le Client est invité à le signaler dans les meilleurs délais à bonjour@saywot.fr.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Pour un bien, ce délai court à compter de la réception du produit ; le Client peut donc se rétracter dès la commande et jusqu'à 14 jours après réception.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel à bonjour@saywot.fr, ou formulaire type ci-dessous). Le produit déjà reçu doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification, dans son état d'origine ; les frais de retour restent à la charge du Client.

SAYWOT rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement (sauf accord contraire). En l'absence de livraison déjà intervenue, le remboursement est effectué dans le même délai à compter de la demande.

10. Annulation et remboursement

Outre le droit de rétractation, en cas d'impossibilité pour SAYWOT de livrer le produit, ou de retard non résolu après mise en demeure et délai supplémentaire raisonnable, le Client peut annuler sa commande et obtient le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

11. Garanties légales et garantie commerciale

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — recours pendant 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). SAYWOT offre en outre une garantie commerciale de 2 ans sur le produit. Pour toute mise en œuvre : bonjour@saywot.fr.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter SAYWOT à bonjour@saywot.fr. SAYWOT s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.

13. Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à SAYWOT. Médiateur compétent : CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Données personnelles

Les données du Client sont traitées pour la gestion de la commande et de la relation client, conformément au RGPD. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, exerçables à bonjour@saywot.fr. Voir la Politique de confidentialité pour le détail.

15. Propriété intellectuelle

La marque « Chillo », les visuels, textes et l'ensemble des éléments du site sont la propriété de SAYWOT. Toute reproduction non autorisée est interdite.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (voir article 13) ; à défaut, les tribunaux français seront compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.